Returns & FAQ

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de nos produits, et la qualité est garantie. En cas d'erreur d'impression ou de problème de qualité visible, nous procéderons à un remplacement ou un remboursement. Pour tout problème de qualité, veillez à joindre des photos claires des produits posés sur une surface plane et bien éclairée, et à les inclure dans votre e-mail à l'adresse contact@support.ckrlacaze.shop. Cette étape simple et rapide nous permettra de vous apporter une solution rapide.
Les produits étant fabriqués à la demande, nous n'acceptons pas les retours standards ni les retours liés à la taille.
Merci de lire les détails ci-dessous :

Annulations

Politique d'annulation des commandes de produits
Tous nos produits sont fabriqués à la demande, spécialement pour vous. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez utiliser le lien fourni dans votre e-mail de confirmation. Vous pouvez modifier votre commande à tout moment avant son passage en production.
Une fois votre commande passée en production, vous pourrez être éligible à un remplacement ou une autre solution, selon la situation. Après réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour signaler tout problème de qualité.

Politique d'annulation des dons et pourboires
Veuillez noter que les dons et pourboires ne sont ni annulables ni remboursables. Une fois le paiement de votre don ou pourboire finalisé, nous ne pouvons ni l'annuler ni le rembourser.

Produits endommagés / Problèmes de qualité

Pour une résolution la plus rapide possible, merci de joindre une photographie montrant clairement le problème de qualité de l'impression ou la zone endommagée de l'article, ainsi que votre numéro de commande. Les meilleures photos sont prises sur une surface plane, avec l'étiquette et le défaut clairement visibles.
Merci de nous envoyer ces éléments par e-mail à l'adresse contact@support.ckrlacaze.shop

Politiques de remboursement

Politique de remboursement des commandes de produits
Les produits étant fabriqués à la demande, nous ne pouvons pas émettre de remboursements, retours ou échanges, sauf en cas de problème de qualité avéré. Les commandes ne sont remboursables que si elles répondent à ces critères et que vous fournissez une photographie démontrant le problème de qualité au service client.

  • PayPal : tout remboursement effectué réapparaîtra sur le solde de votre compte PayPal sous 24 heures ouvrées.
  • Carte bancaire : tout remboursement effectué via votre carte de crédit/débit apparaîtra sur votre compte bancaire sous 7 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

Politique de remboursement des dons et pourboires
Les dons et pourboires ne sont pas remboursables. Une fois le paiement finalisé lors du passage en caisse, nous ne pouvons ni annuler ni rembourser votre don ou pourboire.

Politique de remboursement des messages verrouillés
Les messages verrouillés ne sont pas remboursables. Une fois le paiement finalisé, nous ne pouvons ni annuler ni rembourser votre message verrouillé. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder au message verrouillé après paiement, merci de nous contacter à l'adresse contact@support.ckrlacaze.shop. Nous serons ravis de résoudre le problème avec vous et de trouver une solution adaptée.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit, PayPal, Google Pay, Apple Pay, et selon votre localisation, également Klarna/AfterPay ainsi que des moyens de paiement locaux.

Commandes internationales

Les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes d'importation, droits de douane et autres frais douaniers. Si votre commande inclut des envois internationaux, un montant de droits de douane pré-collecté ou une notice concernant d'éventuels frais d'importation s'affichera au moment du paiement, selon votre localisation et les articles commandés. Vous êtes responsable de tous les droits ou frais d'importation applicables, qu'ils soient collectés lors du paiement ou à la livraison. Pour plus d'informations sur la politique douanière de votre pays, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Marchand officiel

Les commandes sont gérées par notre marchand officiel et partenaire commercial, Fourthwall.com, qui prend en charge les demandes liées aux commandes et aux retours. Politique de confidentialité — Conditions d'utilisation.